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常见问题
1. 什么是悦榕秘境（Banyan Tree Private Collection（BTPC）？
Banyan Tree Private Collection悦榕秘境（BTPC）是全亚洲第一家以资产为基础的度假俱乐部，提供永久且可转让的会籍。俱乐部正持续快速扩展，产业将遍布超过 20 个度假胜地，其中包括正在提议兴建的度假村，它们位于摩洛哥马拉喀什、墨西哥马雅柯巴及墨西哥盆达代亚曼提、印度喀拉拉及希腊皮罗斯。
现有“悦榕秘境别墅”包括位于普吉岛、巴厘岛、民丹岛、塞舌尔、仁安等地悦榕庄的双房式别墅、意大利托斯卡纳私人四房式泳池别墅、法国普罗旺斯的私人三房式泳池别墅，以及位于英国伦敦威斯敏斯特区和日本京都的双房式酒店公寓。
我们的“附属”别墅包括位于悦榕庄度假村内一方式或双房式套房或别墅；且每年可提供限量使用房间的住宿权利。
2. 悦榕秘境由谁负责管理？
悦榕秘境是由悦榕酒店度假村集团（Banyan Tree Hotels and Resorts）管理，悦榕酒店度假村集团是亚太地区一家顶尖的精品度假村发展商及经营者，拥有丰富的全球酒店服务管理及度假村发展经验。自第一家度假村在 1994 年落成之后，至今已获得超过 300 个奖项和殊荣。
我们可为悦榕秘境会员提供与悦榕庄品牌哲学一致的旅游体验 – 旅游的浪漫情调。从度假村、酒店、Spa、悦榕阁到高尔夫球场，悦榕秘境向会员提供了各地风俗民情的旅游体验，以及非凡的服务水准与质量。
3. 加入悦榕秘境俱乐部需要多少费用？
个人一周会员的入会费为15万美元，个人两周会员的入会费为22万美元，而公司会员的入会费为25万美元，且可享有两位记名者。年费分别为3千美元及6千美元。
此外，我们也推出了一个隔年会籍（奇数年或偶数年），入会费为八万美元。此会籍适合那些较偏好隔年能享有一周免费（而非一年一周）入住权益的会员。所有条款与条件与个人会籍相同，唯一不同的是所有入住权益、剩余天数延续权利及年费的规定只适用于每隔一年。
如您想了解其他推广会员计划，请与我们联系。
4. 会籍可否转让予他人？
此会籍是可转让他人的， 会员在转让时需支付1万美元的转让费。如果转让会籍的会员未能支付此转让费，受让人将不会被接纳为本俱乐部的会员。将会籍转让予 *直系家属则无需支付转让费，只需支付五百美元的行政手续费。
*直系家属指的是已婚会员的配偶及未成年、未婚子女；若是未婚会员，则指其父母和兄弟姊妹。
5. 悦榕秘境会籍主要有哪些优点？
会籍每年的费用远低于来年入住悦榕庄一周的费用……锁定您一身的度假支出，并可与您的家人享受一起计划假期的乐趣……
此会籍的价值定位在于，会员能以远低于原价的费用入住悦榕庄度假村中相类似的别墅。这意味着，您无需担心酒店及度假村费率上涨的问题。此外，一间豪华度假屋的首付款就已经超过悦榕秘境俱乐部的15万美元入会费及3千美元年费之和。
以资产为基础
此会籍以资产为基础，因此可提供真正的资产保障。同时，俱乐部不受任何可能损及悦榕集团（Banyan Tree Group）的商业或财务风险所影响，因为其资产是由一家独立的公司持有，而该公司的股权则由受托股东持有。
永久且可转让
此会籍是永久的，并可随时转让或出售予他人。
目前及未来的度假地点
会员不仅可享用悦榕秘境旗下现有的任何一处度假村，还可享用悦榕秘境未来可能增设的所有新产业。现有产业包括位于普吉岛、民丹岛、塞舌尔和仁安等地悦榕庄的双房式别墅，分别位于意大利托斯卡纳的私人四房式别墅，法国普罗旺斯的私人三房式泳池别墅，以及位于伦敦和日本京都的双房式酒店公寓。
您还可以享用附属别墅的产业，使您能够在我们现有的旅游目的地中拥有更多的选择。
俱乐部正持续快速扩展，合作别墅产业遍布超过 20 个旅游目的地，包括在摩洛哥马拉喀什、墨西哥马雅柯巴及 Cabo Marques、印度喀拉拉以及希腊皮罗斯等众多新度假地点正在兴建中的度假村。
品牌信誉保证下的高质量别墅
不同于那些缺乏具有品牌信誉的酒店业者保证的独立式豪华出租别墅，所有悦榕秘境的别墅都由精心设计，捕捉并展示各地的风土民情与文化，为宾客带来其特有的风情体验。此外，悦榕庄会定期对别墅进行维护及翻新，以持续保持其高水准的品质。
度假村设施及会员权益
其它度假俱乐部的住宅设施大多为独立式的产业，而悦榕秘境大多数的别墅则是坐落于悦榕庄度假村内。因此悦榕秘境的会员可享受悦榕庄内的设施，包括 Spa、高尔夫球场、游泳池、特色餐厅、健身房、网球场、水上娱乐设施以及图书馆。会员将持有一张会员卡，可在悦榕庄享有 Spa 和面部护理疗程、悦榕阁商品、高尔夫球活动、餐饮和住宿的折扣。
依度假地点量身设计的行程选择
如果您向往独一无二的度假体验，悦榕秘境可以向您提供依度假地点所量身设计的预付行程选择（可能需要提前预订及付款），包括在悦榕庄度假村内的礁岩晚餐体验、感官按摩、探险之旅、甚至是欧洲度假胜地的名厨美食体验。
会员服务及度假村管家让您轻松无扰
我们的会员服务经理可在旅游行程规划上给予协助和建议。他们会根据本身对当地景点的丰富知识为您推荐符合您需求的行程。此外，在悦榕庄度假村内还有专职的度假村管家照料您的一切所需，从餐厅订位、安排交通、预订 Spa 疗程到预约高尔夫开球时间等。每日客房清扫服务可保持别墅内的舒适与整洁。
6. 此会籍有任何上限吗？
有，但是随着俱乐部度假目的地的增加，会籍上限也会增加，而且俱乐部也将增加更多的度假目的地或吸纳更多的产业，让会员能继续享受完整的优惠。
7. 我成为会员后可享有哪些使用权益？
基本的会籍包含：
1. 免费使用一栋双房式别墅一周
2. 悦榕秘境高尔夫特权 - 购买一份会籍即可同时得到另外2张高尔夫会籍，我们让您享有在普吉岛悦榕庄和民丹岛悦榕庄的 Laguna 高尔夫球场永久免费打高尔夫的特权。（遵守附属条款）
3. 凭会员卡可在悦榕庄享有Spa疗程、悦榕阁商品、高尔夫球活动、餐饮和住宿方面的折扣。
4. 会员服务，包括订房及提供度假目的地信息。
5. 悦榕庄度假村内的度假村管家及现场接待服务
8. 是否会出现超额订房的情形？若不会出现，悦榕秘境如何保证别墅供应？
为确保别墅的供应，会籍与别墅总量的比例将维持在1：1.5 – 2.0。从而可确保充分满足会员订房的需求。
俱乐部的使用
9. 入住别墅前是否需要预订？
需要，您必须按照下面问题（10）所述时间表预订您想要住宿的周数。您可通过电话、电邮和传真的方式，将您的预订要求发送到：
Membership Services Singapore（新加坡会员服务部）
Banyan Tree Private Collection（悦榕秘境）
211 Upper Bukit Timah Road
Singapore 588182
电话： +65 6849 5887
传真： +65 6462 3474
电邮： sales@btprivatecollection.com
香港尖沙咀广东道28号力宝太阳广场14楼1401室
悦榕秘境香港会员服务部
电话： +852 2247 8405
传真：+852 2312 2317
电邮：sales-hongkong@btprivatecollection.com
10. 我应在何时提交预订要求？
您可提交预订要求的最早时间是：
非旺季期间
最早预订时间是在您的计划入住日前9个月。
指定旺季期间
旺季的最早预订时间是指定旺季所在星期首日前12个月。
指定旺季期间为（各节日所在的星期）：圣诞节、元旦、农历新年、和复活节。以及特定黄金周旺季和其他特定的日本公众假日（仅适用于我们在日本京都的公墅）。
上述旺季期间不收取旺季附加费，但预订取消政策非常严格，且预订的确认将视别墅的供应情况而定。
预订要求的确认采用先到先得的原则。
11. 如何获知预订要求是否确认？
所有预订要求均会以电邮或传真方式进行确认。
12. 哪些因素会影响预订要求的确认？
如果您存在拖欠年费、无足够的资格天数、或使用权限被俱乐部中止的情况，我们将无法处理您的预订要求。
13. 我的朋友和家人可以入住别墅吗？
可以。只要您在订房时向俱乐部预订中心提供入住客人的姓名和地址，您的朋友和家人就可入住别墅。
14. 我的会籍是否允许我在订房时指定别墅的类型？
根据您的会籍，您有资格入住一栋位于悦榕度假村中的双房式别墅或任何一处私人产业。（请参照问题5）
15. 我的别墅内可入住多少人？
一栋双房式别墅最多可容许入住 4 位成人。但是，如果需要加床，则需视该酒店的政策而定，而且可能需要额外收费（如适用）。四房式私人别墅与三房加书房的别墅可容纳最多 8 位成人。
分周住宿
16. 为了给予会员更多的灵活性，他们可将房间住宿权利随意分为多次使用。
17. 我应在何时提交分周住宿预订要求？
与上面问题（10）所述的规定相同。
18. 分周住宿一次可预订的天数有任何限制吗？
无限制。如您在使用完免费入住的权益后想继续延住，您将可根据使用条款享受我们网站上最优价格的 8 折优惠。
入住与退房时间
19. 我什么时候可以入住与退房？
每处俱乐部住所都有不同的入住和退房时间。入住与退房时间将在您的确认文件中注明。入住手续通常在悦榕度假村的前台办理。
20. 规则与规章以及条款与条件是否会变更？
会的。俱乐部可能会随时修改规则与规章。您将会收到关于规章任何变更的通知。俱乐部条款与条件的变更与之相同。
21. 我可否在指定旺季期间使用我的会员权利？
可以。指定旺季期间（节日所在的星期）为圣诞节、元旦、农历新年、和复活节。但在这些指定旺季期间入住，会员无需支付附加费。
*旺季期间实行非常严格的预订取消/变更规则与规章以及条款与条件。
年费
22. 年费的受益人是谁？
我们收取的年费完全是为了悦榕秘境俱乐部会员的利益。这些年费大部份将用于维护别墅及提供会员服务，如有余额将用来补助行政管理开支。
23. 为什么悦榕秘境的年费是业界中最低的？
这主要有两个原因。首先，悦榕度假酒店集团可将悦榕秘境的闲置别墅出租，并将租金收入用来补贴年费。其次，在悦榕庄度假村内的悦榕秘境别墅可受益于悦榕庄的规模经济优势，因此别墅的维护成本得以降低。
度假地点及别墅
24. 悦榕秘境是否会继续增加新的度假地点？
会。随着会员人数的增加，俱乐部计划在目前正在兴建新悦榕度假村的地点增设别墅。此外也考虑在欧洲和美洲地区的热门地点开发更多的私人度假屋或酒店式公寓。
25. 会员计划下的悦榕庄度假村、私人度假屋和酒店式公寓平均规模有多大？
会员可入住悦榕庄度假村内的双房式别墅。私人度假屋则有三房至五房式的别墅。位于全球各大城市的酒店式公寓将包括一房式及两房式。
附属别墅可提供单房式或两房式的选择。